Häufig gestellte Fragen

  1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

 

Ich wähle den gewünschten Artikel aus und lege ihn in den Warenkorb. Um ein Produkt in den Warenkorb zu legen, klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“. Sobald Sie das Produkt in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche „Mein Warenkorb“ oder „Zum Warenkorb gehen“ und dann auf „Bestellen“.

 

 

  1. Wie oft werden Ihre Lagerbestände erneuert?

 

Wir erneuern unsere Lagerbestände [jede Woche, alle 48 Stunden usw.], um Ihnen eine kontinuierliche Verfügbarkeit unserer Produkte zu bieten.

 

  1. Ich habe Ihren Kundendienst per E-Mail kontaktiert. Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?

 

Wir bemühen uns, alle Ihre E-Mails innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. Diese Frist kann sich jedoch bei der Einführung neuer Kollektionen, während Sonderverkaufsaktionen oder in der Vorweihnachtszeit verlängern.

 

 

  1. Ich möchte meine Lieferadresse ändern. Ist das möglich?

Wenn Ihnen das passiert, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über unsere Kontaktseite. Möglicherweise können wir die Änderung noch vornehmen. Wenn das Produkt jedoch bereits versandt wurde, können wir nichts mehr tun.

 

  1. Verfügbarkeit eines Produkts

 

Trotz aller Sorgfalt bei der Aktualisierung des Produktangebots auf www.voile-bleue.fr zu aktualisieren, kann es vorkommen, dass ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar ist. Wir empfehlen Ihnen, regelmäßig in unserem Online-Shop nachzuschauen, ob das Produkt wieder verfügbar ist.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Inwieweit sind meine Daten geschützt?

Ihre personenbezogenen Daten werden vor der Übermittlung an uns stets durch ein digitales Sicherheitssystem verschlüsselt. Technische Maßnahmen schützen unsere Internetseiten vor Beschädigung, Zerstörung und unbefugtem Zugriff. Alle Mitarbeiter, die Zugriff auf Ihre Daten haben, haben eine Erklärung zur absoluten Vertraulichkeit unterzeichnet.

 

Ihr Vertrauen ist uns sehr wichtig. Sie können also sicher sein, dass voile-bleue Ihnen immer die neuesten Trends bietet, aber auch, dass Ihre Daten sicher sind.

 

 

  1. Wann erhalte ich meine Bestellung?

Lieferung per Colissimo innerhalb von 3 Werktagen ohne Verpflichtung unsererseits.

Wenn Sie Ihre Lieferung nicht innerhalb von X Werktagen erhalten haben oder keine Versandbestätigung erhalten haben, schreiben Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice. 

Vergessen Sie nicht, Ihre Kundennummer und/oder die Bestellnummer anzugeben.

 

  1. Wie lang ist die maximale Rückgabefrist?

Bei Rücksendungen, die innerhalb von 30 Tagen möglich sind, kann der Kunde das Paket zurücksenden und dann zwischen einer Gutschrift und einer Rückerstattung wählen, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts bearbeitet wird.

Die zurückgesandten Artikel dürfen nicht getragen, nicht geändert, nicht gewaschen und müssen in ihrer unbeschädigten Originalverpackung und mit den Originaletiketten zurückgeschickt werden. Produkte, die unvollständig, beschädigt, getragen oder verschmutzt zurückgeschickt werden, werden nicht zurückgenommen.

 

  1. Größentabelle

Um die entsprechenden Größen zu erfahren, empfehlen wir Ihnen, die Größentabelle auf den einzelnen Produktseiten zu konsultieren.

 

 

  1. Was tun, wenn mein Produkt einen Defekt aufweist?

Wir bitten Sie, sich per E-Mail an unseren Kundendienst zu wenden und nach Möglichkeit ein Foto des betreffenden Artikels mit einer Erläuterung des festgestellten Mangels beizufügen.

Wir werden zunächst eine erste Begutachtung durch unsere Qualitätsabteilung vornehmen und uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen das weitere Vorgehen mitzuteilen.

 

  1. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten?

 

Dies kann aufgrund einer falschen E-Mail-Adresse oder eines Spamfilters in Ihrem Posteingang geschehen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse bei der Bestellung korrekt angegeben ist.

 

 

  1. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wir beginnen mit der Bearbeitung der Bestellungen, sobald sie aufgegeben wurden. Daher können wir Bestellungen nicht stornieren oder ändern. Rücksendungen können über unsere Rücksendungsseite veranlasst werden.

 

  1. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, während Sie in Ihrem Konto angemeldet waren (indem Sie ein Konto erstellt oder sich in Ihrem Konto angemeldet haben), finden Sie Ihre Bestellung im Kontaktformular.

 

  1. Die Umtauschbedingungen:

Selbstverständlich können Sie Ihr Produkt X umtauschen . Dazu müssen Sie die Bestellung an die unten angegebene Adresse zurücksenden. Sie haben zwei Möglichkeiten.

 - Warten Sie, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist. Anschließend senden wir Ihnen den Artikel in der gewünschten Größe zu.

 - Bestellen Sie den gewünschten Artikel erneut auf unserer Website, wir senden ihn Ihnen umgehend zu.

 Wir werden Ihnen die Rückerstattung Ihrer ersten Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendung zukommen lassen.

Rücksendeadresse: Voile-Bleue E-Shop 43 rue de la haie coq (TEXEM), 93 300 Aubervilliers, Frankreich.

 

 

  1. Wann wird mein Bankkonto belastet?

Die Belastung Ihrer Kreditkarte oder Ihres Paypal-Kontos erfolgt unmittelbar nach Bestätigung Ihrer Bestellung.